第一单元：店长的角色认知与胜任

• 新时代下的店长转型与胜任

• 由导购到店长最难迈的一道坎

• 职业化店长胜任力模型分析

• 警惕终端店长的变心板现象

• 做好店长角色的2大维度

• 店长常犯的8种典型错误行为

• 重塑店长的8大管理角色及实务

• 每个角色的核心事务与管理误区

• 店长应必备的10大能力

• 世界500强企业店长每日工作自查表

第二单元：高效沟通心理与技巧

• 终端团队沟通需要突破的3道防线

• 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点

• 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

• 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍

• “频道”差异——沟通中最常见的障碍

• P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

• 双赢沟通——团队和谐基石

• 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

• 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

•  如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

•  如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

第三单元：门店带教与人才复制

• 终端现实：狮子走了，羊还是羊

• 哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

• 案例：知名品牌新员工入职7天培育流程

• 终端销售高手15天速成法

• 视频赏析：能力培育的方法

• 终端培育的OPL原则

• 人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环”

• 店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

• 给员工“洗脑”的2个高效工具

第四单元：终端人才的留用

• 讨论：【GUCCI集体辞职】背后的原因

• 人才流失的232现象

• 影响员工忠诚度的第一核心因素

• 利用首轮效应捕获新员工的心

• 利用情感效应激发老员工的力

• 利用近因效应减少流失员工的影响

• 留人必须读懂“马斯洛”

• 人才流失的2个阶段和3个关键节点

• 零售行业员工流失的20大原因

• 终端店长80%的离职面谈都是无效的

• 店长如何做好员工关系管理

• 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

第五单元：团队管理效能提升

• 新生代员工管理需要两手抓

• 案例：如何应对员工的“软钉子”

• 案例研讨：出现这种情况该怎么办？

• 团队管理的3个钻石层面

• 视频赏析：狮子效应

• 店长非权力影响力修炼的3个核心要素

• 解码优秀终端团队的5大基因

• 案例研讨：许霆为什么会犯这样的错误

• 店长管人误区:总希望改变下属的自然属性

• 现实案例研讨：迟到后的乐捐

• 终端管理常犯的3大错误

• 专业工具：专业风格模式测试

• 四种风格的行为模式分析与案例研讨

• 不同风格下属如何管理和协调配合

• 判断部属发展的4个不同阶段

• 不同阶段下属管理的要点与技巧

• 管理工具：一分钟店长的管理精髓

• 现场分析及解答管理中的常见问题

第六单元：终端团队激励

• 新老员工工作消极的原因分析

• 终端激励常见的6大误区

• 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分

• 重视同质激励，而忽视差异性,没有考虑个性需求

• 案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作

• 马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例 

• 终端激励的4大维度

• 如何让你的下属快乐起来

• 榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示

• 如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励

• 情感激励：管好你的终端情感账户

• 终端如何做好绩效激励

• 误区：以目标达成率为主要考核的局限

• 警惕：薪酬激励千万不能这样做

• 奖励不好可能带来后患无穷

• 物质激励的创新设计与实施技巧

• 荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次

• 激励用心不用薪：终端激励常用25招

第七单元：终端业绩目标管理（MBO）

• 哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象

• 问题：80%的店铺仅把目标管理当作绩效考核

• 思考：如何让目标起到真正的激励作用

• 防范终端目标设定的3大误区

•     1. 警惕——目标的SMART原则早已过时

•     2. 误区——目标的分解不是简单的2=1+1

•     3. 技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧

• 目标管理一定要把握最重要的2个点

• 如何找到达成目标的障碍点和突破点

• CK案例：目标不只是结果的考核更是管理工具

• 下属内心接受的目标才是真正的目标

• 店长高效目标沟通7步曲

• 做好事前准备工作的5个核心要点

• 沟通时可能出现的员工反对问题与预案

• 案例研讨：如何做好团队目标公布

• 关键是如何做好提升计划的沟通

• 案例解析：优秀品牌目标管理

• 目标管理终极系统：5常管理法

第八单元：会议管理

• 为什么下属不愿意开会

• 我们往往忽略了会议也是有成本的

• 让例会走出形式主义

• 高效会议3大纪律

• 高效会议5项注意

• 高效会议6大要素

• 早会打气：早会的流程与创新

• 晚会排毒：晚会的主轴与实操

• 淡场要活：淡场会议要灵活实效

• 周会要紧：如何抓方向追目标

• 周会的9项核心议程

• 月会要实：比总结表彰还重要百倍的事情

• 周例会和月例会的高效安排与主持

• 三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务

• 工具：会议追踪事项表

第九单元：终端KPI管理及提升

• 终端管理分析KPI 的价值

• 了解店铺KPI数据有哪些

• 了解店铺KPI数据如何计算

• 了解店铺KPI数据如何分析

• 利用店铺KPI数据进行改良

• 解析店铺KPI公式与管理意义

• 提升业绩的5个关键密码

• 如何提升进店人数

• 提升进店率的7个技巧

• 增加进店人数的8个策略

• 顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧

• 顾客停留时长不足的原因分析与对策

• 门店停留点数的计算公式与提升

• 影响客单价和连带率的有内因和外因

• 如何提升员工的客单价和连带率

第十单元：发现问题背后的问题

• 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

• 不瞎忙：聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”

• 零售终端常见的主要问题分析

• 发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻

• 分析解决问题6步曲

• 关键：核心问题、关键要素

• 分析问题的工具：鱼骨图

• 鱼骨图分析问题的两个难点一个重要

• 工具：制定改善的措施计划跟踪表

• 现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因