企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：

● 营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。

● 一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。

● 即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。

● 遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？

● 在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意度？

● 如何打造一批高忠诚度的核心用户，提升客户的NPS？

 MOT（Moment of Truth）是现代服务中最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式之一。正是借助它，SAS航空成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在SAS航空大获成功后，众多全球500强企业竞相引进以MOT点为基础的相关课程。

该课程是专为改变企业（公司）人员的思维和行为而设计的课程，它从MOT的触点出发，注重不同时刻客户的需求点和期望值，通过有效的五步法，高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户，不仅留下积极与正面的印象，更超越客户期望，打造峰值体验。从而收获客户忠诚度和NPS值。

成功完成本课程，你将能够：

可以帮助与客户打交道的人员，如何把握MOT点，掌握客户需求，赢得客户关系，最终建立客户忠诚度，获取NPS

学员将会学习和掌握MOT的理念和方法，理解客户忠诚度和NPS理念

了解现代服务营销理念，有效提升企业全体员工的服务营销意识

通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻

通过对“关键时刻”客户的需求和期望值了解，有效运用服务营销的核心技巧，从而为企业创造价值并赢得客户

建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度

部分受训企业：

西门子、博世、林德集团、喜力集团、阿克苏诺贝尔、巴斯夫、格里森、科朗叉车、安德烈斯蒂尔、庞巴迪、武藏汽车、卡博特、恩福商业、博尔豪夫、怡得乐电子、万华化学、德尔格医疗、克康排气控制、博凯机械、碧梦枝复合材料、麦西恩食品、三菱重工、霍克复合材料、西卡中国、东丽高新聚化、科世达、乌斯特技术、福乐阁涂料、安迪生物科技、诺华、上汽集团、上海电力、中航工业、宁波镇海炼化、杭州天然气、江苏中车电机、中国外运、华东医药、南京协辰、远东集团、远程电缆、苏州国科综合数据、南京邦奇、宁波公牛、广东韶钢、宁波方太、江苏富淼、宁波福尔达、上海建中医疗器械、上海云祺化工、越海物流、荣庆物流、海烟物流、鲁班软件、航天信息、曼陀罗软件......

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